Supporto per i prodotti Polywell Computers
Condizioni generali di garanzia
Polywell collabora con AMD, Intel, NVIDIA e altri produttori di periferiche per fornire un'assistenza clienti intensiva. Durante il normale orario lavorativo in Pacific Standard Time, forniamo supporto tecnico gratuito illimitato dai nostri tecnici interni.
Offriamo inoltre supporto telefonico gratuito 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, sostituzione anticipata delle parti e servizio in loco.
(1.1) La politica di garanzia di Polywell è concepita per assicurare ai nostri clienti che il loro PolySystem sarà supportato, nonostante il ritmo accelerato dei miglioramenti nei componenti dei personal computer che lascia molti componenti con un ciclo di vita di sei mesi o meno.
(1.2) Polywell riparerà PolySystems presso le strutture Polywell senza costi di manodopera (ad eccezione delle riparazioni che devono essere eseguite presso la struttura del produttore, ad esempio i monitor), per un massimo di cinque anni dalla data di acquisto. Polywell garantisce tutti i prodotti acquistati per un anno dalla data di acquisto, integrato da garanzie estese da due a cinque anni di produttori limitati, ove previsto. (Si prega di verificare con il sito Web del produttore per i dettagli.)
Sostituzione
(2.1) Durante i primi trenta giorni dall'acquisto, Polywell sostituirà le parti difettose prima della restituzione. Trascorsi trenta giorni e fino a un anno, Polywell, a sua discrezione e al ricevimento del componente guasto, sostituirà la parte, se disponibile in commercio o in magazzino (nuova o ricondizionata), oppure la riferirà al produttore originale per la sostituzione o la riparazione. Se la riparazione o la sostituzione non sono disponibili, Polywell può sostituire una parte nuova o ricondizionata in fabbrica con funzionalità e qualità simili o migliori con la parte difettosa in garanzia, che sarà coperta per la parte restante della garanzia originale.
(2.2) Dopo un anno, le parti coperte da qualsiasi garanzia estesa del produttore potrebbero dover essere restituite direttamente al produttore per la sostituzione o la riparazione. Polywell assisterà i clienti nella determinazione della copertura applicabile e nel contattare il produttore.
(2.3) Al momento dell'acquisto è disponibile una garanzia avanzata che prevede la sostituzione anticipata delle parti (esclusi i monitor).
(2.4) In nessun caso Polywell sarà responsabile per la perdita di dati, il tempo dell'utente, il mancato guadagno o l'uso improprio di qualsiasi natura. L'utente deve esercitare la ragionevole prudenza nel mantenere i backup e un ambiente operativo del sistema appropriato.
Ottenere il servizio di garanzia direttamente dai produttori
*Dipende dal modello. Inoltre, alcuni produttori di componenti e periferiche utilizzate nel Polysystem forniscono un servizio di garanzia diretto e possono anche portare una garanzia oltre la nostra garanzia standard. Dovresti usufruire di questi servizi, poiché ti farà risparmiare tempo e denaro rivolgerti direttamente a loro per ottenere un servizio di riparazione e/o sostituzione.
È responsabilità del cliente contattare il produttore per la copertura della garanzia estesa.
Di seguito sono riportati alcuni dei produttori.
Hard Disk
Toshiba http://storage.toshiba.com/storage-services-support/warranty-support
Seagate http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/
WD http://support.wdc.com/warranty/
Hitachi https://support.hitachivantara.com/en/dashboard-anonimo.html
Fujitsu http://www.fujitsu.com/us/support/
Schede grafiche
ATI/Radeon https://www.amd.com/en/support
XFX https://www.xfxforce.com/support/faqs
PNY https://www.pny.com/support
EVGA http://www.evga.com/support/warranty/
Memorie
Kingston http://www.kingston.com/support/default.asp
Super Talent http://www.supertalent.com/support/support.php
CPU
Intel http://www.intel.com/support/index.htm?iid=CorporateV3+Header_2_Support_Head
AMD http://support.amd.com/consumer/EN
RESPONSABILITÀ DELL'UTENTE
(3.1) Il destinatario dovrà ispezionare tutti gli imballaggi per eventuali danni apparenti al momento della ricezione. In caso di danni visibili al contenitore di spedizione, la spedizione può essere rifiutata o può essere chiesto al corriere di confermare per iscritto i segni di danni visibili.
SE IL TUO SISTEMA ARRIVA DANNEGGIATO
Nel caso in cui il sistema sia stato danneggiato da una manipolazione impropria, il destinatario, se ne trattiene il possesso, deve sporgere denuncia presso il vettore. Polywell assisterà nel completamento del processo di reclamo.
Il destinatario deve effettuare le seguenti operazioni:
- Contatta il corriere (UPS 1-800-742-5877; Fedex 1-800-463-3339; DHL 1-800-225-5345) e spiega la situazione. Potresti voler scattare foto della scatola e/o del contenuto danneggiati. Può tornare utile e accelerare il processo.
- Chiama Polywell al numero 1-800-676-6618. DEVI FARLO ENTRO 5 GIORNI DALLA RICEVIMENTO DEL SISTEMA. Organizzeremo un'unità sostitutiva.
(3.2) Ogni PolySystem è completamente testato per 72 ore, come riportato nella checklist QA allegata. Il cliente deve rivedere tale rapporto e la fattura. Qualsiasi discrepanza tra il report della fattura e il prodotto ricevuto deve essere segnalata a Polywell entro 5 GIORNI dalla ricezione del Polysystem.
(3.3) Nel caso in cui il sistema non sia funzionante, ma altrimenti apparentemente integro fisicamente all'arrivo (i componenti potrebbero staccarsi durante la spedizione), il destinatario dovrà, se necessario, procedere come segue con l'assistenza del Supporto Tecnico: rimuovere il coperchio della custodia, riposizionare tutte le connessioni dei cavi, le schede aggiuntive, la memoria e i moduli cache.
(3.4) È responsabilità del Cliente tenere traccia di tutte le chiavi di attivazione del prodotto software e/o dei numeri di serie del software. Polywell non è responsabile per lo smarrimento di chiavi o codici.